0545 800 29 98
KUYUCUOĞULLARI KURTARMA
Osmaniye Yol Yardım 7/24 Oto Kurtarma Hizmetleri

Oto Kurtarma

Oto kurtarma Prosedürü

-Osmaniye 7/24 oto kurtarma hizmetleri sunan Kuyucuoğulları oto kurtarma çağrı merkezi telefonunu aradığınızda kendinizi tanıtın. 
.Dosya bilgilerini ve çekilecek aracın servis bilgilerini tam ve eksiksiz alın. 
.Sigortalı ile yapılan üçlü görüşmede çekilecek aracın başına gidilecek süreyi mutlaka belirtin. (30 Dk. Gibi) 
.Dijital panoların etkin bir şekilde kullanılması amacıyla mutlaka gelen çağrının hangi firmaya ait olduğunu operatöre sorup not alın.

Oto kurtarma çekici şoförüne aktarılacak bilgiler

.Kurtarılacak aracın bilgilerini ve müşteri telefon numarasını verip müşteri yanına gidilecek zamanı söyleyin. 
.Aracın hangi şirket aracılığıyla çekildiğini belirtip dijital panoda gerekli düzenlemeyi yapmasını bildirin. 
.Aracın çekileceği servis bilgisini verip, bu servisin dışında başka bir servise yapılacak çekim işlemini merkeze bildirmesini isteyin. 
.Yol durumundan dolayı yaşanacak gecikmeleri müşteriyi arayarak bildirmesini söyleyin. 
.Aracın yanına gittiğinde mutlaka hangi şirket adına geldiğini söylemesi gerektiğini hatırlatın. 
.Kazalı araçların bilgisini vererek mutlaka olay yeri hasar ön ekspertiz resimlerinin çekmesini isteyin.

Oto kurtarma şoförünün dikkat etmesi gereken noktalar.

.Günlük şahsi temizliğini mutlaka yapmalı 
.İş kıyafetinin temizliğine ve işe uygunluğuna dikkat etmeli. 
.İşe çıkmadan önce iş aracının temizliğini kontrol etmeli. 
.Aracın çekileceği servisi ve hangi firmanın çağrısı olduğunu mutlaka not almalı 
.Dijital panoda çekilecek aracın firma bilgisi mutlaka yazılmalı ve tepe lambası açık olmalı. 
.Yol şartlarından meydana gelebilecek gecikmeler firma sahibine yada müşteriye bildirilmeli. 
.Çekilecek aracın hangi şirket adına gelindiği belirtilmeli. 
.Hangi servise çekileceği konusunda müşteri onayı alınmalı. 
.Müşteri aracın çekileceği servisten emin değilse bildirilen servisi hatırlatılmalı. 
.Asla başka bir servise yönlendirme yapmayın ! 
.Hasarlı aracın resimlerini mutlaka ve mutlaka olay yerinde çekmeniz gerektiğini, bunun sigortanın size verdiği bir zorunluluk olduğunu nazikçe anlatın. 
.Çekim işlemine başlarken mutlaka yol emniyet dubalarını sizin güvenliğinizi sağlayacak şekilde aracın iki yanına yerleştirin. 
.Kazalı arızalı aracın yüklenmesinde müşteriden yardım istenecekse nazik bir şekilde gerekçelerini anlatın. 
.Sabitleme kayışlarının bağlanmasını ihmal etmeyin. 
.Aracın çekim esnasında seyir halinde aceleci olmayın ve trafik kurallarına uyun. 
.Çekim sırasında müşteriden gelecek sigorta şartları ve servis bilgisi konularına yorum yapmadan müşterinin çağrı merkezinden bilgi alması gerektiğini söyleyin. 
.Seyir esnasında müşteriyi rahatsız edecek davranışlardan kaçının ve cep telefonunuzdan uzun süreli konuşmalar yapmayın. 
.Aracı servise götürdüğünüzde yer gösterim konusunda servis yetkilileri ile tartışmaya girmemeye özen gösterip, bunun sigorta şirketi ve müşteri isteğiyle 
getirildiğini belirtin. 
.Aracın indirilmesi sırasında aceleci olmayıp gerekli özeni gösterin. 
.Müşteriden ve servisten Asla ve Asla bir bahşiş beklentisi içine girmeyin. 
.Tüm işlemler bittiğinde müşteriye işinizin bittiğini, herhangi bir sorun ve çözümünde çağrı merkezini araması gerektiğini hatırlatarak servisten ayrılın. 
.Size bildirilenin dışında her farklı ve şüpheli durumda firma sahibi yada çağrı merkezine mutlaka bilgi verin.

Oto kurtarma Hizmetlerinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar: 
1- Çağrı merkezini arayarak aldığınız bu hizmet ücretsizdir. 
2 – Bazı özel durumlarda çekiciye ödemeniz gereken para olabilir, ancak bu miktar çağrı merkezinden görüştüğünüz müşteri temsilcisi tarafından size ve çekiciye başlangıçta bildirilir. 
3 – Bu hizmet; otoban , köprü geçiş bedellerini de kapsar. Oluşan bu masraflar için lütfen çekiciye ücret ödemeyiniz. 
4 – Başlangıçta çağrı merkezinden telefon ile görüştüğünüz müşteri ile varılan mutabakatın dışında gelişen her türlü olumsuzluğu, lütfen tekrar çağrı merkezimizi arayarak gidermeyi deneyin. 
5 – Yüklenmiş aracın içinde seyahat etmeyin, tehlikeli ve sakıncalıdır. Çekici aracın ön tarafında seyahate devam etmek için yeterli yer yoksa, çağrı merkezimizi arayarak personel ulaşımı için başka bir araç isteyiniz. 
6 – Çekici şoförünün yükleme ve trafik kurallarını ihlalinde lütfen çağrı merkezine durumu bildiriniz. 
7 – Çekici şoförünü yükleme, nakil be indirme esmasında aracınıza verdiği zararlar için durumu anında çağrı merkezimize rapor ediniz. Gecikmeli yapılan bildirimlerde sorumluluk kabul edilmez. 
8 – Hizmete ilişkin olmayan özel konuları çekici şoföründen talep etmemenizi rica ederiz. 
9 – Yol yardım hizmetlerinin kapsamı konusunda bilgi almak için acentenizi ve çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Çekici şoföründen alacağınız bilgiler eksik veya hatalı olabilir.

Web Tasarım: Sitenhazir